fbpx
F.A.Q - Ace & Glow
268
page-template-default,page,page-id-268,bridge-core-1.0.4,woocommerce-no-js,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-title-hidden,qode_grid_1300,columns-3,qode-product-single-tabs-on-bottom,qode-theme-ver-18.0.9,qode-theme-bridge,qode_header_in_grid,wpb-js-composer js-comp-ver-5.7,vc_responsive

F.A.Q

Nos foulards

 

 

En quelle matière sont fabriqués les foulards ?

 

Tous nos foulards sont en soie pure.

D’où viennent les foulards et comment sont-ils réalisés ?

 

Nous sommes attentifs à la provenance de nos tissus. C’est pourquoi ceux-ci correspondent au pays se référant à la collection. Par exemple, pour la collection « Rome », nos tissus sont faits près du Lac de Côme en Italie et achetés chez notre fournisseur à Rome.

La confection est, quant à elle, réalisée par nos mains en Belgique.

Comment prendre soin de mon foulard ?

 

La soie étant un matériau délicat, le lavage à la main est privilégié ainsi qu’un repassage à très basse température.

 

 

 

Est-ce qu’un foulard en rupture de stock peut être commandé ?

 

Malheureusement, les foulards sont confectionnés en nombre limité. Quand celui-ci est en rupture de stock, il n’est alors plus possible de se le procurer.

 

 

Livraison

 

 

Quand vais-je recevoir mon colis ?

 

Il faut compter plus ou moins deux jours pour la production et ensuite 2 à 4 jours ouvrables le temps de recevoir le colis.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

 

Pour tous problèmes, n’hésitez pas à nous contacter à hello@aceandglow.com.

Où livrez-vous ?

 

Pour l’instant nous livrons exclusivement en Belgique et en France.

 

Quels sont les frais de livraison ?

 

Les frais de livraison s’élèvent à 4,50 euros en point retrait en Belgique et 5,50 euros à domicile. Concernant la France, les frais de livraison s’élèvent à 6,50 euros en point retrait retrait et 7,50 euros à domicile.

Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Lorsque votre commande sera confirmée, vous recevrez par mail un code vous permettant de suivre celle-ci sur le site Bpost.

 

 

 

 

Paiement

 

 

Quel mode de paiement puis-je utiliser ?

 

Il vous est proposé de payer soit par bancontact soit par virement bancaire.

 

 

 

 

Retours et échanges

 

 

Puis-je échanger un produit ou en être remboursé ?

 

Si vous n’êtes pas convaincu de votre commande, vous pouvez bien sûr le renvoyer (à vos frais) dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis. Vous pourrez alors bénéficier soit d’un remboursement, soit d’un échange.

 

 

Mon foulard est arrivé endommagé, que puis-je faire ?

 

Pour tous problèmes, n’hésitez pas à nous contacter à hello@aceandglow.com nous faisons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais.